Ressource gratuite
Le guide des relances
La plupart des soumissions meurent dans le silence. Pas parce que la réponse était non, mais parce que personne n'a fait de suivi. Voici la séquence exacte de 5 courriels, prête à copier. Remplacez les parties surlignées et envoyez (ou mieux encore: automatisez le tout).
01 Le merci du jour même
À envoyer dans les 2 heures suivant l'envoi de la soumission.
Bonjour {{Prénom}},
Merci encore de nous avoir contactés. Vous trouverez votre soumission ci-jointe. Une petite question, pour que je puisse ajuster le tout au besoin: quel est le principal résultat que vous espérez obtenir?
Si vous avez la moindre question, répondez simplement à ce courriel.
Pourquoi ça fonctionne: la question invite à répondre, ce qui double le taux de réponse par rapport à un simple « voici votre soumission ».
02 Le suivi au jour 3
Court. Sans pression. Au jour 3.
Bonjour {{Prénom}},
Je voulais juste m'assurer que la soumission s'est bien rendue et qu'elle n'est pas passée sous le radar. Si quelque chose n'est pas clair ou si les chiffres sont à ajuster, je vous explique le tout avec plaisir, ça prend 10 minutes.
Pourquoi ça fonctionne: c'est ici que la plupart des contrats se gagnent. Les gens sont occupés, pas désintéressés. Un petit rappel poli leur rend vraiment service.
03 La valeur ajoutée, jour 7
Donnez quelque chose, ne demandez rien.
Bonjour {{Prénom}},
Qu'on finisse par travailler ensemble ou non, ceci pourrait vous être utile: {{lien vers une ressource, un exemple ou un conseil pertinent pour sa situation}}.
Ça touche exactement ce que vous mentionniez au sujet de {{son enjeu}}.
Pourquoi ça fonctionne: vous êtes le seul fournisseur qui donne quelque chose au lieu de relancer. C'est le courriel dont les clients potentiels se souviennent.
04 La question directe, jour 14
Direct, mais respectueux. Les gens apprécient la clarté.
Bonjour {{Prénom}},
Je ne veux pas encombrer votre boîte de réception. Est-ce que ce projet est toujours dans vos plans pour ce trimestre-ci, ou je devrais plutôt vous revenir plus tard cette année?
Les deux réponses me conviennent parfaitement. Je préfère juste le savoir plutôt que de deviner.
Pourquoi ça fonctionne: donner la permission de dire « pas maintenant » débouche souvent sur un vrai échéancier, ce qui vaut bien plus que le silence.
05 La fermeture en douceur, jour 30
Fermez la boucle, laissez la porte ouverte.
Bonjour {{Prénom}},
Je vais présumer que le moment n'est pas le bon et arrêter les relances ici. La soumission reste valide pendant {{60 jours}}; si les choses changent, une simple réponse suffit pour tout rouvrir.
D'ici là, je vous souhaite un excellent {{trimestre/saison}}.
Pourquoi ça fonctionne: un brin d'urgence, zéro pression. Un nombre étonnant de « dossiers fermés » répondent dans la semaine.
Vous voulez que toute cette séquence s'envoie toute seule?
On bâtit des automatisations de relance qui partent de vos soumissions, ajustent le moment d'envoi et s'arrêtent dès que quelqu'un répond. Réservez un appel gratuit de 30 minutes: pas de discours de vente, juste un plan.
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